Prinsip untuk melayani customer adalah dengan menyenangkan mereka. Tapi Anda harus menempatkan prinsip-prinsip ini ke dalam suatu tindakan dan bukan hanya dengan ucapan saja. Ada beberapa “Magic Words” yang customer ingin dengar dari Anda dan karyawan Anda. Pastikan karyawan Anda memahami pentingnya kata kunci ini: “Ada yang Bisa Saya Bantu?” Mungkin ini terdengar simple bagi Anda, bukankah…
Cobalah berkonsentrasi untuk membuat penjualan baru atau mengejar keuntungan yang lebih besar. Tapi Anda juga harus memperhatikan pelanggan tetap Anda, tidak masalah seberapa kecil keuntungan yang Anda peroleh dari mereka, karena ini sangat penting untuk menjaga usaha Anda terus berkembang. Rahasia usaha yang berulang-ulang adalah dengan memberikan tindak lanjut yang…
Suatu hari, seorang pengusaha sekaligus blogger bernama Peter Shankman, sedang kelaparan di lobi bandara. Peter belum sempat makan malam sedangkan dia harus menunggu pesawat yang akan take off setengah jam lagi. Iseng-iseng, dia mengetik tweet ke restoran steak langganannya, Morton’s Steakhouse. Peter memesan seporsi porterhouse (sejenis steak, asumsi saya) dan meminta untuk dikirimkan ke Newark Airport dua jam lagi, setelah pesawatnya…