Prinsip untuk melayani customer adalah dengan menyenangkan mereka. Tapi Anda harus menempatkan prinsip-prinsip ini ke dalam suatu tindakan dan bukan hanya dengan ucapan saja. Ada beberapa “Magic Words” yang customer ingin dengar dari Anda dan karyawan Anda. Pastikan karyawan Anda memahami pentingnya kata kunci ini: “Ada yang Bisa Saya Bantu?” Mungkin ini terdengar simple bagi Anda, bukankah…